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FAQ - Was du schon immer über uns wissen wolltest

Du hast Fragen zu unseren Ernährungsplänen, den wissenschaftlichen Methoden dahinter, unserer Zubereitung, dem Lieferservice - oder och etwas ganz Anderem? Hier erfährst du nahezu alles, was für dich wichtig sein könnte. Was hier (noch) nicht steht: Mehr Infos stehen in unserem Blog unter der Rubrik "Infos".
  • ever.kitchen und die Ernährungsformen
  • Lieferung
  • Zahlung
  • Sonstiges
  • Unser Versprechen und was uns ausmacht.
    Antwort:

    Unser Plan folgt deinem Ziel!
    Don´t call it a Diet. Es ist dein neuer Lebensstil. Wir wollen es dir leicht machen, deinen Körper und dein Leben durch Ernährung zu verändern. Es besser, gesünder und schöner zu machen. Dazu nutzen wir unsere jahrelange Expertise sowie die neuesten internationalen wissenschaftlichen Erkenntnisse im Bereich der Ernährungsmedizin und im Fitness- und Sportbereich. Wir bieten maßgeschneiderte Ernährungspläne an, durch die du ohne Zwischenstopps deine Ziele erreichen wirst. Wir berechnen jedes einzelne Tagesmenü, um die bestmögliche Zusammensetzung zu bekommen. Wir geben deinem Körper Kraft, um ans Ziel zu kommen. Sei es beim Abnehmen, beim Muskelaufbau oder um Energie und Leistungsfähigkeit zu steigern.

    Woran wir glauben: unsere Philosophie.
    Dein persönliches Ziel ist auch unseres. Das erreichen wir mit Liebe zum Detail – und den allerhöchsten Qualitätsstandards unserer Produkte, der Wahl unser Lieferanten, in unserer Zubereitung, unseren Lieferwegen – und Tag für Tag im höchsten Anspruch an uns selbst, damit du immer das Bestmöglichste am Teller hast.

  • Wie lange sind die Produkte haltbar?
    Antwort:

    Wir garantieren dir eine Mindesthaltbarkeit auf unsere Gerichte ab Anlieferung von 5-9 Tagen, bei einer Lagerung von 2-5 °C im Kühlschrank.
    Unsere Gerichte werden jeden Tag frisch in unseren Küchen für dich gekocht und unter Schutzatmosphäre verpackt. Wir achten ganz besonders auf die Frische unserer Essen. Denn wir möchten im Vorfeld keinen Qualitäts- und Geschmacksverlust durch das Einfrieren unserer Produkte riskieren.

  • Kann ich die Gerichte einfrieren?
    Antwort:

    Machbar ist es auf jeden Fall! Viele unserer Kunden frieren unsere Essen sogar regelmäßig ein und sind sehr zufrieden damit. Wie bereits erwähnt möchten wir aber nicht riskieren, dass Geschmack oder die Qualität der Essen darunter leiden, weswegen wir an dieser Stelle keine 100%ige Empfehlung aussprechen möchten.

  • Wie, wann und wohin kommt ever.kitchen mit der ever.box bei mir an?
    Antwort:

    Deine ever.box wird mit DHL mit einer 98 %igen Wahrscheinlichkeit am Wunschtermin an deine Haustür geliefert, max. am folgenden Werktag. Die ever.boxen sind mit Kühlakkus versehen. Das gewährleistet, dass die Kühlkette nicht unterbrochen wird. Auch wenn die Box einen Tag später ankommt, können Sie unsere Ware stets frisch in Empfang nehmen. Und das Deutschlandweit!

  • Muss ich mein ever.kitchen Menü immer am angegebenen Tag aufessen?
    Antwort:

    Ordnungsgemäß gekühlt können unsere frischen Menüs auch später verzehrt werden. Unsere ever.box ist so konzipiert, dass die Gerichte bei der Lieferung in der ever.box noch frisch und lecker sind, da wir jede Menüschale unter spezieller Schutzatmosphäre verschließen. Unmittelbar nach der Lieferung empfehlen wir allerdings, die Speisen in den Kühlschrank zu stellen. Auf jedem Menüschälchen ist ein MHD oder „Zu verzehren bis“ Aufdruck, den du beachten solltest. Da wir immer deinen Tagesbedarf an Kalorien ermitteln, empfiehlt es sich daran zu halten um die besten Resultate zu erzielen.

  • Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
    Antwort:

    Solltest du einmal nicht zu Hause sein, um deine ever.box persönlich in Empfang zu nehmen, ist das gar kein Problem. Der Zusteller wird in diesem Fall versuchen, deine ever.box bei einem Nachbarn abzugeben.
    Da auch dies nicht immer möglich ist, hast du die Möglichkeit, eine „Abstellgenehmigung“ zu erteilen. Der Fahrer wird deine Box dann an dem von dir angegebenen Ort, zum Beispiel vor deiner Haustür oder im Carport, abstellen. Bitte beachte, dass dieser Ort stets für den Lieferanten zugänglich ist.
    https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/pakete-zuhause-empfangen/wunschort.html

    Lieferung an Packstation – Lieferung mit DHL:
    Solltest du bei der Zustellung nicht anwesend sein, bringt DHL dein Paket in der Regel entweder zu einer nahegelegenen Packstation, oder liefert es an eine Postfiliale in deiner Nähe. So kannst du dein Paket noch am selben Tag abholen. In seltenen Fällen wird eine Zustellung für den nächsten Tag angewiesen. Solltest du schon im Vorfeld wissen, dass du am Liefertag nicht zu Hause sein wirst, kannst du bequem über die DHL-Versandmail einen Ablageort vereinbaren.

    DHL Packstation:
    Du kannst dein Paket direkt an eine DHL Packstation senden lassen.
    Registriere dich dafür zunächst bei DHL und lassen dir eine Postnummer zuteilen:

    DHL Packstation

    Danach kannst du deine Bestellung zukünftig direkt an eine gewünschte DHL Packstation liefern lassen.

    Folgende Angaben müssen in der Lieferanschrift vorhanden sein:
    Eingabefelder ever.kitchen Deine Angaben/ wie du ausfüllst
    Namen & Vorname Max Mustermann
    Straße & Hausnummer Packstation + Nummer
    Adresszusatz Deine Postnummer
    PLZ & Ort PLZ & Ort der Packstation

  • Meine Box ist noch nicht da. Was kann ich tun?
    Antwort:

    Du kannst ganz einfach selbst die Zustellung deiner Box verfolgen. Einen Link zur Sendungsverfolgung schicken wir dir stets einen Tag vor dem vereinbarten Liefertermin per E-Mail.
    Der Verbleib deiner ever.box ist noch immer unklar? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen garantiert schnell, kompetent & unkompliziert.

  • Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
    Antwort:

    Wir bieten dir vier Zahlungsmethoden an, um unsere leckeren Boxen zu begleichen.
    Du kannst wählen zwischen
    SOFORT Überweisung*
    Paypal
    Kreditkarte
    KLARNA Kauf auf Rechnung
    Die Zahlungsart, welche du für deine erste Lieferung gewählt hast, wird für jede weitere Lieferung genutzt. So hast du so wenig Aufwand wie möglich – und kannst dich voll und ganz auf das (einfache) Zubereiten deiner Gerichte konzentrieren.

    *Bitte beachte, dass deine Zahlungsmethode im wiederkehrenden Service automatisch in eine SEPA-Lastschrift geändert wird.

  • Wann wird mein Konto belastet?
    Antwort:

    Du hast deine Bestellung für die erste ever.box soeben abgeschickt und als Zahlungsmethode SEPA-Lastschrift, Paypal oder Kreditkarte gewählt. Für die erste Lieferung wird dein Konto sofort belastet. Jede weitere Abbuchung erfolgt jedoch erst in der Woche der Lieferung.
    Hast du den Kauf auf Rechnung mittels Klarna gewählt, so erhältst du am Tag der Lieferung eine Rechnung von Klarna per Mail.

  • Warum wurde mir ein Euro abgebucht?
    Antwort:

    Um festzustellen, ob das von dir neu hinterlegte Konto durch uns belastet werden kann, wird ein Euro zur Verifizierung abgebucht. Dieser wird dir jedoch umgehend zurück erstattet. Er hilft uns herauszufinden, ob das neue Konto für zukünftige Bestellungen genutzt werden kann, um eine reibungslose Zahlweise für dich zu gewährleisten.

  • Warum lehnt Klarna meine Bestellung ab?
    Antwort:

    Klarna bezahlt deine ever.box im Voraus an uns und stellt dir die ever.box erst bei Lieferung in Rechnung. In Einzelfällen kann es dazu kommen, dass sich Zahlung und erneute Bestellung überschneiden, weshalb die Lieferung in der nächsten Woche nicht gewährleistet werden kann.
    Auch eine Abweichung der Rechungsadresse von der Lieferadresse kann ein möglicher Grund für eine Ablehnung sein.
    Wir möchten dich natürlich gern mit unseren Menüs beliefern und wollen, dass du so wenig Aufwand wie möglich hast, um in den Genuss dieser zu kommen. Leider haben wir diese Möglichkeit nur, wenn du dich für SEPA Lastschrift oder Kreditkarte als Zahlungsmethode entscheidest.

  • Wie kann ich ein Problem mit der ever.box reklamieren?
    Antwort:

    Selbstverständlich achten wir auf höchste Qualität, absoute Frische und auch auf die Zuverlässigkeit unserer Verpackung. Sollte es dennoch zu einer Reklamation kommen, so bitten wir dich darum, uns unverzüglich unter contact@ever.kitchen anzuschreiben. Idealerweise lässt du uns ein Bild von der Box direkt nach dem Öffnen zukommen, sodass wir den Fall individuell prüfen können. Wir sichern dir jedenfalls eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung der Reklamation zu.

  • Wie entsorge ich die Verpackungsmaterialien bzw. wie schicke ich sie zurück?
    Antwort:

    Seit der ersten Entwicklung von ever.kitchen achten wir auf die Nachhaltigkeit unserer Produkte und Verpackungen. Alle Verpackungsmittel sind recyclebar aus Kartonagen, Glas und Kunststoff.
    Unsere Empfehlung für die Entsorgung:
    Kartonagen und Gläser in die dafür vorgesehenen Container.
    Plastikbeutel und Schalen den gelben Sack/Tonne.
    Zurückschicken:
    Sehr gerne kannst du dein gesammeltes Verpackungsmaterial an uns zurücksenden. Dieses wird von uns gereinigt und – wenn möglich, erneut verwendet.
    Schick uns dafür einfach nach etwa 6 Lieferungen eine Mail an: contact@ever.kitchen und wir senden dir ein kostenloses Retourenlabel zu. Mehr Infos findest du hier: Umwelt Link?

  • Wie pausiere ich eine Lieferung?
    Antwort:

    Du willst pausieren? Kein Problem,
    schreib eine Email an contact@ever.kitchen mit den Angaben zum Datum ab wann und bis wann deine Bestellungen pausiert werden sollen.